よくある質問

注文について

1回のご注文で1個～10個までご注文いただけます。
最大10個のご注文をされた場合、注文過多を避けるため一時的にご注文に制限がかかりますので、11個以上のご注文をご希望の際は12時間以上たってから改めてご注文ください。

ご注文完了後は変更ができません。
変更をご希望の場合は、一度キャンセルしてから、あらためてご注文ください。

キャンセル可能時間：注文完了から1時間以内

■キャンセル手順
『マイページ』から注文履歴を開き、該当注文の 「注文をキャンセル」をタップしてください。
※1時間を過ぎるとキャンセル不可のため、ボタンは表示されません。

正常に注文が完了している場合、『マイページ』の注文履歴に注文内容の詳細が表示されます。
また、【注文受付完了のお知らせ】の件名でメールをお送りいたします。

注文完了から1時間以内であればキャンセルできます。

キャンセル可能時間：注文完了から1時間以内

■キャンセル手順
『マイページ』から注文履歴を開き、該当注文の 「注文をキャンセル」をタップしてください。
※1時間を過ぎるとキャンセル不可のため、ボタンは表示されません。
※注文内容を変更したい場合も、一度キャンセルしてから、あらためてご注文ください。

『マイページ』の注文履歴から同じ商品をご注文いただけます。

お支払い・お届けについて

納品書は同梱されておりません。
商品の出荷完了後に『注文履歴』からダウンロードできます。

商品の出荷完了後に注文履歴からダウンロードできます。

なお、宛名・但し書きは任意で入力できます。
3回まで発行できますが、宛名・但し書きを変更することはできません。
また、2回目以降の発行から再発行となり、領収書に[再発行]と印字されます。

決済代行会社にてお支払いから7日前後で電子領収書(PDF)の発行が可能です。
詳細は『あと払い決済サービスのサポートページ』をご確認ください。

なお、電子領収書はお客様のお名前や商品の詳細な項目は記載されず、インボイスに対応しておりません。
情報の記載された領収書が必要な場合は、『お問い合わせ』より領収書発行希望の旨をカスタマーセンターまでお知らせください。

ワンタイムパスワード（認証コード）は、クレジットカード会社が提供する本人認証サービス（EMV 3-Dセキュア）により送信されます。
認証コードが届かない場合は、クレジットカード会社に登録している電話番号・メールアドレスの情報や、SMSの受信設定、迷惑メール設定などをご確認ください。

なお、認証方法や送信先はクレジットカード会社によって異なります。
確認しても認証コードが届かない場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

あと払いの請求メールは、商品出荷から3日後に「あと払い決済サービス」運営会社のSBI FinTech Solutions 株式会社よりお送りいたします。

件名:【Cherish Palette】お支払いのご案内（SBIあと払い）
送信元：SBI FinTech Solutions 株式会社（atobarai@sbi-finsol.co.jp）

万が一届かない場合や、請求メールの再送など、あと払いのお支払いに関するお問い合わせは、あと払い決済サービス　カスタマーサポート（SBI FinTech Solutions 株式会社）へ直接ご連絡ください。

▼あと払い決済サービス　カスタマーサポート
TEL：03-3498-7727（24時間/365日）

お客さま専用お問い合わせフォーム
https://www.sbi-finsol.co.jp/form/atobarai/

請求メールの支払いページは、スマートフォンからのみアクセスいただけます。
スマートフォンで受信できるメールアドレスに転送してご利用ください。

また、メールには【銀行振込：お振込み専用口座】の情報が記載されております。
スマートフォンからのアクセスが難しい場合は記載の専用口座へのお振込みでお支払いください。

ご注文後に配送先を変更することはできません。
配送先を変更したい場合は、注文完了から1時間以内にご注文をキャンセルし、正しい配送先で改めてご注文ください。

キャンセル可能時間：注文完了から1時間以内

■キャンセル手順
『マイページ』から注文履歴を開き、該当注文の 「注文をキャンセル」をタップしてください。
※1時間を過ぎるとキャンセル不可のため、ボタンは表示されません。

商品デザインについて

デザインを保存する機能はございませんが、カートに入れておくことで一時的に保管できますので、ご検討中の場合はご活用ください。
カート内の商品は、いつでも削除できます。

画面上の色と実際に印刷された商品の色が多少異なる場合もございますが、商品の不良ではございません。
ご利用の端末の設定（明るさ・色味）と印刷の特性（素材・インク・製造工程） により色の見え方が変わります。

付属のキーホルダーの金具は「カードフレーム」「缶バッジフレーム」はボールチェーン（シルバー）、「アクリルキーホルダー」はナスカン（シルバー）ですが、有料で下記の金具に変更できます。
ただし「カードフレーム」「缶バッジフレーム」の下部に使用されているハトメは【ゴールド】のみで変更はできません。

■アクリルキーホルダー
ボールチェーン（シルバー）
カラーボールチェーン　全9色
カラーフープワイヤー　全9色
アンブレラマーカー　全9色

■カードフレーム・缶バッジフレーム
カラーボールチェーン　全9色

全9色のカラーバリエーションは（赤、ピンク、オレンジ、黄色、緑、青、紫、白、黒）です。
詳細は各商品のプレビュー画面からご確認ください。

文字数ではなく入力スペースが決められているため「i」や「1」などの幅を取らない文字はたくさん入力でき、「W」などの大きな幅を使う文字は少なくなります。
選択しているデザインと使われているフォントによっても異なるため、それぞれの商品でお試しください。

会員アカウントについて

『新規会員登録』ページから会員登録ができます。
また、カートへの保存直前に会員登録することもできます。

■会員登録の手順
1. 新規会員登録ページにアクセスして メールアドレス、携帯電話番号、パスワード、性別、生まれ年を入力し、個人情報の取扱いにご同意後、「メール認証画面へ進む」をおす
2. 入力したメールアドレス宛届く、4桁の認証用コードを確認し、認証用コードを入力して、「認証する」をおす

『マイページ』から「クレジットカード情報の削除」を行ってください。

退会したいアカウントでログイン後、以下の手順に沿って作業をしてください。
また、ご登録いただいた個人情報・注文履歴はすべて削除され、復旧はできませんのでご注意ください。

1.『退会手続き』ページにてパスワードを入力して、「確認画面へ」をおす
2. 退会するアカウントの情報を確認して「退会する」をおす

メールが届かない場合は、以下をお試しください。

1. 迷惑メールフォルダに隔離されていないか確認する
2. 届いていない場合、ドメイン【@cherish-palette.jp】を受信許可に設定する

※設定方法はご利用のメールプロバイダ（docomo、au、SoftBank、Gmail等）の公式サイトなどでご確認ください。

推しの記念日登録による「お祝いクーポン」は登録した記念日の『前月の1日』にメールにて取得用URLをご案内いたしております。
そのため、記念日の前月1日までに登録がされていないお客様への発行はされません。
例）7月7日が記念日の場合、5月31日までに記念日をご登録いただくと、6月1日にクーポンの取得方法をご案内いたします。

なお、メールにて取得用URLをご案内いたしますので、お知らせメールを「受信しない」場合にはクーポンをお届けできません。
必ずお知らせメールを受信するように設定してください。
お知らせメールはマイページから設定の確認・変更ができます。

また、「お祝いクーポン」は同一年内（1月～12月）でおひとりさま1回までの発行となります。
クーポンの受け取り、利用の有無にかかわらず、同一年内の再発行はいたしかねます。
翌年から改めて発行対象となりますので、あらかじめご了承ください。

本サービスは携帯電話番号の登録を必須としております。
固定電話番号でのご登録はできませんので、あらかじめご了承ください。